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信网8月14日讯（记者 郑倩楠） 王先生在京东三颗橙生活服务专营店充值话费，商家承诺的充值时效已到，话费却迟迟没到账。一看评论，原来是商家跑路了。面对这种情况，王先生要求平台介入处理退款问题，得到的回复却是用户需自行联系商家，“这么大的电商平台不承担任何监管责任，谁还敢继续买东西?”目前，该店铺所属公司已被列入经营异常名录。而京东方面表示，建议消费者通过报警等途径维权，他们会尽力配合。

王先生无意间在京东发现一家名为“三颗橙生活服务专营店”的店铺可以充值话费，虽然到账时效较慢，但价格优惠，他便决定一试。7月17日，王先生选择充值100元话费，实付85元，预计1-10天到账，页面中显示过期退、随时退。

后续王先生迟迟未收到到账提醒，商品却被自动收货。店铺内的商品链接都已下架，联系不上商家的王先生看了评论才得知，商家跑路了，很多消费者表示受骗。对此，他申请京东介入协调退款问题，但得到的答复是消费者需要自行联系商家处理，“京东这么大的电商平台，对商家没有任何监管吗?面对大量投诉，只让用户想办法而撇清自己的关系，以后谁还敢在平台买东西?”

在黑猫投诉平台，关于三颗橙生活服务专营店不充值不退款的集体投诉量已近400条。多个网络平台都可以看到网友反映投诉无门，目前信网在京东平台已搜索不到该店。据了解，该店铺的开店时间为2023年7月14日，所属南京三颗橙电子商务有限公司。信网拨打该公司登记的电话，但对方已关机。企查查平台显示，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，该公司于7月27日被列入经营异常名录。

针对此事，京东客服人员告诉信网，平台未能联系上商家，但也在对其开展调查。“退款需要商家自主操作，所以目前只能建议用户自行联系商家处理，或者通过报警或司法途径维权，我们会提供相关信息并尽力配合。”

据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

山东青博律师事务所的齐彪律师认为，商家收取大量消费者的费用后失联，涉嫌消费欺诈。“商家在入驻平台时一般会交纳一定保证金，这是保护消费者合法权益的费用。消费者可以向平台申诉，要求用保证金来弥补损失。”